Politique d’expédition
Nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat agréable en vous offrant des options de livraison pratiques et fiables. Veuillez lire notre politique de livraison ci-dessous pour mieux comprendre nos délais, tarifs et processus d'expédition.
**Les commandes reçues entre le 19 et le 28 décembre seront traitées le 29 décembre 2025. Joyeuses Fêtes!**
1. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode choisie. Voici un aperçu des délais moyens :
Canada
- Livraison standard au Québec : 3 à 9 jours ouvrables
- Livraison express au Québec : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison standard (reste du Canada) : 3 à 9 jours ouvrables
- Livraison express (reste du Canada) : 1 à 2 jours ouvrables
États-Unis
- Livraison standard : 4 à 8 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Les délais peuvent être prolongés en cas de conditions exceptionnelles, comme des périodes de forte demande, des événements imprévus ou des restrictions liées à la situation sanitaire.
2. Coûts de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre commande ainsi que de la destination. Vous trouverez le coût exact de la livraison lors de la validation de votre commande, avant de procéder au paiement.
Nous offrons la livraison gratuite standard pour les commandes livrées au Québec supérieures à 150.00$. À notez que la livraison standard est gratuite pour un duo de balles pour chats.
Canada
- Livraison standard : À partir de 11.90$
- Livraison express : À partir de 27.90$
États-Unis
- Livraison standard : À partir de 12.90$
- Livraison express : À partir de 34.90$
Droits de Douane et Frais supplémentaires
Tous les frais de douane, taxes d'importation ou autres frais associés à la livraison sont à la charge du client. Ces frais peuvent varier en fonction de la destination, des lois locales et des réglementations douanières. Considérant les changements constants dû à la situation économique et politique actuelle, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour connaître les frais exacts applicables à votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards ou des frais supplémentaires dus aux procédures douanières. Si des frais de douane ou autres frais sont appliqués, ils devront être réglés par le destinataire de la commande.
3. Zones de livraison
Nous livrons au Canada et aux États-Unis
Si vous êtes situé en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à info@mattcollective.com pour connaître les options disponibles.
4. Suivi de la commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur le site du transporteur et en entrant votre numéro de suivi.
5. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, problèmes logistiques, etc.). En cas de retard important, nous vous tiendrons informé par e-mail.
6. Problèmes de livraison
Si votre colis est endommagé ou si vous ne le recevez pas dans les délais impartis, veuillez nous contacter immédiatement à info@mattcollective.com. Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les plus brefs délais.
7. Retours et échanges
Pour toute question concernant les retours ou échanges, veuillez consulter notre Politique de Retours ou nous contacter directement à info@mattcollective.com.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à :
info@mattcollective.com
Merci de faire vos achats à notre entreprise locale!